專家談韋博英語消費貸:加強監管保護消費者合法權益

人民網北京10月29日電(記者孫博洋)近期,人民網消費頻道與中國消費者協會聯合策劃的《消費洞察》系列訪談欄目,聚焦“預付費式消費和消費貸款”問題。中國消費者協會法律與理論研究部陳昂做客訪談時表示,消費貸款在實施過程中出現了一些發展中的問題,呼吁相關部門、金融機構和消費者共同協力,營造消費貸款的良性市場氛圍,進一步保護消費者權益。

近日,英語培訓機構韋博英語因資金鏈斷裂導致多地門店關閉。“韋博英語學員分期貸款,課沒上、錢要還”一事被各界關注。

陳昂建議,第一是爭取與韋博機構進行繼續聯系,爭取與韋博英語獲得退款或者達成退款計劃。第二,與相應的金融機構進行聯系,說明情況,爭取金融機構能夠減免息費或者暫緩還款。同時她也表示,不建議學員暫停對于金融機構的貸款還款,因為這會影響學員個人的征信記錄。如果與韋博英語確定無法繼續履行合同,建議學員可以通過消費者協會進行調解,向有關行政部門投訴,或者收集相關的證據材料向人民法院提起訴訟,要求韋博英語繼續履行合同,或者解除合同,賠償損失。

陳昂表示,韋博英語事件中,對于貸款付學費的學員來說,由于學員和金融機構簽訂的合同真實有效,所以相關借貸合同,學員仍需要履行。

她認為,“消費貸”能夠緩解消費者一次性支付帶來的資金壓力,提高商家的資金流效率。但在實踐過程中出現了一些新問題,不少消費者出現了“被貸款”現象。

陳昂表示,有的網絡平臺把確認支付和商品聯結在一起,消費者一旦確認支付的話,或就默認使用了“消費貸”的分期產品,有的消費者不注意就勾選了。有的網絡平臺利用了自己流量、場景等優勢,在頁面上不斷用非常醒目的字體刺激消費,強調分期貸款手續費低。但是實際情況,雖然逾期的日利息低,但折算成年利率可能高達60%,遠遠高于最高人民法院出臺的借貸年利率不得超過36%的紅線。

“在法律法規層面,當前我國關于消費貸主要是部門規章,層級比較低。希望能夠把這些規章上升到法律的層面,更好加強對消費者的保護。”她說。

為提高消費者預付式消費的安全性和經營者違約后保障消費者合法權益,陳昂建議,一是引入“保證金”制度,經營者收取預付費后須向第三方金融機構存入保證金,同時規定經營者不得用暴力、脅迫、洗腦式宣傳等方式要求消費者購買預付卡;二是經營者收取消費者押金后破產,消費者有權在破產清算的順序上要優先受償;三是如果經營者收取消費者的預付款后破產了,可以要求消費者在經營者交的保證金的范圍之內進行優先的受償。

此外,陳昂還認為,在消費貸款方面,相關金融機構要加強審核,一些金融機構對于貸款人的還款能力、經濟狀況不做調查,僅憑身份證、信用卡就可以放貸,審核松懈。

責編:何嫻珺